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无锡:医患纠纷调解“四步法”构建和谐医患关系

发布日期:2021-06-19 07:51   来源:未知   阅读:

  近期,一对中年夫妻找到了无锡市医患纠纷人民调解委员会(以下简称“市医调委”),忍不住向调解员哭诉,这对夫妻四十出头却花白了头发。原来他们的女儿在手术治疗时意外死亡,作为父母经受不住打击,与医院产生了纠纷。为此市医调委组织精干调解员,放弃周末休假连轴转,把理解、协调、服务融为一体,站在患方角度指出医院存在的责任过错,并仔细罗列政策标准向患方家属说明客观情况,竭尽全力安抚家属愤懑和痛楚,最终促成和解。

  据了解,自政法队伍教育整顿工作开展以来,市医调委积极践行新时代“枫桥经验”,立足本职工作、争当先锋模范,倾心为人民服务、切实排忧解难,今年以来,市医调委累计调处医疗纠纷案件46件,涉案金额524.93万元。期间针对医疗事故认定较难,就准确分析纠纷形因、把握调解尺度等,市医调委逐渐探索形成了一套有效的医患纠纷调解“四步法”www.xjon.com.cn。为法治无锡、平安无锡建设做出了积极贡献

  一分析,依托多元解纷机制启动绿色通道,详细分析纠纷的主客观因素,并商讨拟定和解方案;

  二把握,通过有效的沟通,及时准确的把握患者的心理状况、诉求,把握院方的处理意见;

  三贯穿,把依法调解贯穿调处的全过程,把耐心的政治思想工作贯穿调处的全过程,把公平、公正贯穿调处的全过程;

  四结合,依法循规调解与灵活的调解方法相结合,政策引导与心理疏导相结合,主导调解与外部助调相结合,院外调解与现场调解相结合。

  自2014年成立以来,市医调委始终秉承“和为贵、退为德、让为贤、法为重”的人民调解理念,积极化解医患纠纷,构建和谐的医疗环境,收获医患双方赠与的锦旗62面、匾额2块。七年间,市医调委凭借出色的工作成绩,获评“全国模范人民调解委员会”“江苏省优秀人民调解委员会”“江苏省人民调解委员会规范化建设示范点”等,委员会人民调解员也荣获“全国创建‘平安医院’活动表现突出先进个人”“江苏省优秀人民调解员”“江苏省优秀医患纠纷人民调解员”等等称号。相关事迹也被《江苏法制报》《无锡日报》《江南晚报》等媒体多次报道,树立我市人民调解良好的社会形象。返回搜狐,查看更多